|
Alarm platform
AA-team heeft de beschikking over 480 telefoonlijnen met daarin het unieke
nummer 088-112.112.1 Samen met de database wordt dit gehost op een
Multichannel Voice Response Alarm Platform. In omvang één van de grootste in
de BeNeLux en de eerste in Nederla nd met een 10G+ netwerkkabel.
Het
“woonplaats- en snelwegbellen” zijn
ontwikkeld in opdracht van AA-team.
De gestrande
automobilist kan dan de eerste letters van de woonplaats, of het A- of N-wegnummer intoetsen en komt dan per medio 2007 rechtstreeks in contact met
de gecontracteerde assistentieverlener.
Één op één contact zal de inzet van verkeerd materiaal tot een minimum
beperken.
Qua Incident Management is er tijdwinst te behalen door het over minder
schijven te laten verlopen.
Waar alles om draait is een door AA-team doordacht ontwikkeld
softwareprogramma. Door het direct doorschakelen van de meldingen (circa één
minuut) komt er zoveel mogelijk één op één contact tot stand met de
gestrande automobilist. Deze wordt dan professioneel te woord gestaan door
ervaren assistentieverleners uit de betreffende regio. 24 uur per dag zijn
de database gegevens en hulprechten zowel voor de assistentieverleners als
voor externe opdrachtgevers beschikbaar via SMS of online op internet. Alle
gesprekken worden geregistreerd en dagelijks voorzien van een uniek incident
nummer.
“is het gelukt - is er vervangend vervoer in gezet - wie heeft vervangend
vervoer ingezet - waar staat het voertuig” het is allemaal
in één opslag te
zien.
Het monitoren van meldingen beperkt de wachttijden van de gestrande
bestuurders.
|
